ROTHENBERGER Commitment to Quality

质量的承诺

在罗森博格质量永远是首要议题。质量是我们的最高使命。我们追求高质量,因为它是我们对客户的承诺,我们会很好地遵守这个承诺。

终身保修

自您购买罗森博格塑料管道工具设备之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起,罗森博格将为您所购买的产品在质保期内提供免费保修。(质保期:普通产品为一年。电机,电子产品半年,样机保修时间为新产品的三分之二,易损件和耗材类除外)。当产品因其他非生产工艺及物料质量引起的问题而无法使用时,保修期自动完结。超过保修期限的提供有偿服务,需要收取相关料件费和服务支持费。

5×8小时服务热线

如果您在使用中有罗森博格产品相关技术问题需要咨询时,请拨打服务热线:021-67602057,67602077(您需要承担相应的通话费用),由罗森博格工程师解答客户在使用方面的问题及故障判断、方案咨询。

快速响应

自您购机日起主机免费保修期内,如果遇到设备故障,罗森博格将在24小时内对客户的请求予以回应,并尽合理的努力在最短的时间内解决问题。如因特殊原因不能及时修复的,罗森博格将和客户协商解决方案,必要时请德国工程师参与维修。如果产品在保修期外,需要收取相关的服务支持费和料件成本费。
特别说明:在提供服务的过程中,因其它意外因素导致罗森博格产品无法按照上述承诺进行修复的,罗森博格将主动与您协商解决。

5天*8小时工作制

罗森博格售后服务的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日除外。

售后服务确认手续

请您准备好对应的购机发票、保修证书;如果您不能出示与主机相对应的购机发票、保修证书,该产品的免费保修期限将自其生产日期开始计算。

不能享受“罗森博格厂商标准保修服务承诺”的情况

属于下列情况的故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列。
未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;
非罗森博格认证服务机构、人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;
因使用非罗森博格部件导致的故障或损坏;
因意外因素或人为原因(包括搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;
因使用非标准或未列于适用材质清单的材料造成的故障或损坏;
因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
正常使用造成的所有组件的磨损和老旧;
其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

特别提醒

本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和购买的罗森博格产品。
购货发票、保修卡上需详细填写购买日期、产品型号并加盖销售商公章才有效
本保修承诺公布的热线号码,可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以罗森博格最新公布的咨询电话号码为准。
本标准保修服务承诺,仅适用于您所购罗森博格出厂时配置的部件。您在购买产品时,销售商给您安装的一切非罗森博格部件,由销售商自行保修;销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺,罗森博格将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。 
如果国家的法律法规发生变化,罗森博格将依国家法律法规规定向您提供售后服务;对于因依法可归责于罗森博格的故障给您造成的损失,罗森博格及罗森博格销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
在免费保修期内,维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件,更换下来的瑕疵备件归罗森博格所有。